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人保财险贵阳市分公司温暖服务暖人心

分享到: 来源:【】日期:【2021-02-03】关闭窗口

“谢谢你为我们着想,发生事故本来心情很烦躁、很焦急,但你周到的服务让我们感到温暖倍至,以后车险一定还选人保!”人保财险贵阳市分公司查勘员在帮忙换备胎时,宋先生对他表示感谢。

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1月22日,宋先生驾驶车辆行至观山湖区一隧道时,过水坑导致车辆爆胎,无法正常行驶。接到报案后,人保财险贵阳市分公司查勘员第一时间赶赴现场,发现车辆底盘受损严重,需联系救援单位进行施救,由于该时段施救单位用车量大,至少需40分钟施救车才能到达现场。当时气温较低,车上有一位年仅4岁的孩子,隧道内来往车辆多车速快、声音嘈杂。为确保宋先生及家人的人身安全和道路交通顺畅查勘员挽起袖子迅速为肇事车辆更换备用车胎,将车辆转移至安全地带等待救援。听到宋先生的感谢后,查勘员笑着表示:“提供温暖服务,做有温度的人民保险,是我们的使命和职责,感谢您的认可和选择,我们会继续努力提供更优质的服务。”

据了解2020年以来,人保财险贵阳市分公司持续以客户为中心,切实践行人保集团“温暖工程”建设推出“人员优化+组织变革+数据管理+规范标准+警保联动”五位一体的理赔运营管理模式,不断提升理赔质量、理赔效能和理赔服务能力,两次在贵州省保险行业协会贵阳车险理赔服务现场测评中获得第一名。

该公司表示,将继续强化担当作为,聚焦客户服务,不断提升服务品质和客户体验,切实将“人保温度”传递给每一位客户,让客户感受温暖、满意服务。


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