2020年下半年贵州省车险理赔服务质量现场测评工作顺利完成

为推动我省财险公司提升车险理赔服务质量，切实维护保险消费者合法权益，我省下半年车险理赔服务质量现场测评工作均于10月31日前完成，此次测评工作涉及我省九个市（州）共131家财险公司分支机构。部分市（州）保险行业协会为确保测评工作的公平、公正，还邀请到当地监管部门或新闻媒体全程参与、监督。

一、整体情况

贵阳市此次测评的平均分为94.83分；遵义市此次测评的平均得分为91.37分；六盘水市此次测评的平均得分为98.75分；毕节市此次测评的平均得分为95.64分；安顺市此次测评的平均得分为93.04分。黔南州此次测评平均得分为95.33分；黔东南州此次测评的平均得分为97.88分；黔西南州此次测评的平均得分为95.08分；铜仁市此次测评的平均得分为94.09分。

二、具体排名

三、下一步工作安排    

各市（州）保险行业协会将督促各保险公司对照问题进行整改，加强查勘员的技能培训、服务标准及车险综合改革知识等相关法律法规的知识培训，提升查勘人员理论知识、服务意识及服务能力，切实推动车险理赔服务质量的提升，提高保险消费者满意度。