为推动我省财险公司提升车险理赔服务质量,切实维护保险消费者合法权益,我省下半年车险理赔服务质量现场测评工作均于10月31日前完成,此次测评工作涉及我省九个市(州)共131家财险公司分支机构。部分市(州)保险行业协会为确保测评工作的公平、公正,还邀请到当地监管部门或新闻媒体全程参与、监督。
一、整体情况
贵阳市此次测评的平均分为94.83分;遵义市此次测评的平均得分为91.37分;六盘水市此次测评的平均得分为98.75分;毕节市此次测评的平均得分为95.64分;安顺市此次测评的平均得分为93.04分。黔南州此次测评平均得分为95.33分;黔东南州此次测评的平均得分为97.88分;黔西南州此次测评的平均得分为95.08分;铜仁市此次测评的平均得分为94.09分。
二、具体排名
三、下一步工作安排
各市(州)保险行业协会将督促各保险公司对照问题进行整改,加强查勘员的技能培训、服务标准及车险综合改革知识等相关法律法规的知识培训,提升查勘人员理论知识、服务意识及服务能力,切实推动车险理赔服务质量的提升,提高保险消费者满意度。
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