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贵州省保险行业协会关于开展2020年下半年车险理赔服务现场测评情况的通报

分享到: 来源:【】日期:【2020-10-20】关闭窗口

进一步推动贵阳市产险公司改善车险理赔服务质量,提升保险消费者满意度,贵州省保险行业协会于20201012日在贵阳市观山湖区苏州路上(西南商贸城附近)对贵阳市21家产险公司开展车险理赔服务现场测评贵州银保监局消保处金泳龙副处长到现场指导了本次测评工作。本次测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点,主要考核各公司到达车险事故现场的时效性、查勘人员服务能力等。

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一、测评总体情况

本次测评行业平均得分94.83分,较上次测评增加2.59分,最高分为100分,最低分为83分。

排名第一位的有:人保财险、太保财险、平安财险、安诚财险,得分为100分;

排名第二位的有:大家财险、太平财险、鼎和财险,得分为99分;

排名第三位的有:阳光财险、国元农险,得分为98分。

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二、各测评环节具体情况

(一)报案环节

测评内容主要为各公司报案电话接通时效及客服人员服务态度,本次测评报案环节总分6分,各公司均获得了满分。

(二)调度环节

测评内容主要为各公司查勘人员信息短信告知客户时间、查勘人员联系客户时间、查勘人员到达事故现场时间,本次测评调度环节总分50分,行业平均得分47.29分。其中查勘人员到达事故现场时间行业平均用时2920秒。

(三)现场查勘环节

测评内容主要为查勘人员着装规范性、查勘车辆情况、查勘实务、服务监督卡发放情况、知识测试等。本次测评现场查勘环节总分44分,行业平均得分为41.55

三、下一步工作安排

贵州省保险行业协会将督促保险公司对照测评中暴露出的问题,认真查找原因,不断提升和改进车险理赔服务水平进一步提高保险消费者满意度。


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