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贵州省保险行业协会关于开展2020年上半年车险理赔服务现场测评情况的通报

分享到: 来源:【】日期:【2020-05-18】关闭窗口

进一步推动贵阳市产险公司改善车险理赔服务质量,提升保险消费者满意度,贵州省保险行业协会于2020512日在贵阳市观山湖区阅山湖地铁站D出口附近,对贵阳市21家产险公司开展车险理赔服务现场测评贵州银保监局消保处金游龙副处长及刘洁三级调研员参加了本次测评工作。本次测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点,主要考核各公司到达车险事故现场的时效性、查勘人员服务能力等。

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(一)报案环节

主要测评各公司报案电话接通时效及客服人员服务态度,本次测评报案环节总分6分,行业平均得分5.86

(二)调度环节

主要测评各公司查勘人员短信告知客户时间、查勘人员联系客户时间、查勘人员到达事故现场时间,本次测评调度环节总分50分,行业平均得分46.29分。

(三)现场查勘环节

主要测评查勘人员着装规范性、查勘车辆情况、查勘实务、服务监督卡发放情况、知识测试等。本次测评现场查勘环节总分44分,行业平均得分为40.10分。

本次测评行业平均得分92.24

排名第一的公司为:人保财险、太保财险、平安财险、太平财险、永安财险,得分为100分。

排名第二的公司为:大地财险、鼎和财险、安诚财险,得分为98分。

排名第三的公司为:中华保险,得分为96分。

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