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省保险行业协会开展贵阳市车险理赔服务现场测评(2019年下半年)

分享到: 来源:【】日期:【2019-09-26】关闭窗口

进一步推动贵阳市产险公司改善车险理赔服务质量,提升保险消费者满意度,在贵州银保监局的指导下,省保险行业协会于2019916在贵阳市观山湖区龙海路对贵阳市21家产险公司开展车险理赔服务现场测评。本次测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点,主要考核各公司到达车险事故现场的时效性、查勘人员服务能力等。

(一)报案环节

主要测评各公司报案电话接通时效及客服人员服务态度,本次测评报案环节总分6分,各公司均获得了满分。

(二)调度环节

主要测评各公司查勘人员信息短信告知客户时间、查勘人员联系客户时间、查勘人员到达事故现场时间,本次测评调度环节总分50分,行业平均得分46.81分,较上次测评的47.29减少0.48分。

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(三)现场查勘环节

主要测评查勘人员着装规范性、查勘车辆情况、查勘实务、服务监督卡发放情况、知识测试等。本次测评现场查勘环节总分44分,行业平均得分为40.90分,较上次测评的38.62分增加了2.28分。

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本次测评行业平均得分93.71分,较上次测评提升了1.81分,其中最高分为100分,最低分为83分。排名第一位的是平安财险、众诚财险,得分为100分;排名第二位的是鼎和财险,得分为98.5分;排名第三位的是安诚财险、永安财险、中华财险,得分为98分。

保险行业协会高度重视测评工作携手财险保险公司不断提升和改进车险理赔服务水平。继续做好查勘人员技能培训,提升查勘人员服务意识、服务能力进一步提升行业对保险消费者的服务能力与水平,提高保险消费者满意度


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