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省保险行业协会开展车险理赔服务质量现场测评

分享到: 来源:【】日期:【2019-05-07】关闭窗口

进一步推动贵阳市产险公司改善车险理赔服务质量,提升保险消费者满意度,切实维护保险消费者合法权益贵州省保险行业协会于2019年4月29日在贵阳市乌当区东风镇北京东路(西)乐湾国际正门口,对贵阳市21家财产险公司组织开展了车险理赔服务现场测评工作,测评工作以现场模拟车险事故的方式进行本次测评工作的得到了贵州银保监局消保的大力支持,并派遣工作人到场指导

一、高度重视、抓好落实

保险行业协会高度重视该测评工作为了保证测评工作的顺利进行,成立测评工作组,由保险行业协会常务副会长兼秘书长黄明涛任组长,负责督促指导测评工作开展并从秘书处8组成四个测评小组,负责对贵阳市21家产险公司开展具体测评工作。

在测评开始前组织测评工作组成员测评工作内容进行培训,统一各项测评指标分口径,并根据前几次测评经验,对可能出现的问题事先告知处理办法要求参测人员认真负责、实事求是地开展测评工作,保证测评结果的真实性、公平性严守测评工作纪律,不得事先透露测评信息,并对测评样本涉及的客户信息严格履行保密义务。

二、测评内容

本次测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点,主要考核各公司到达车险事故现场的时效性、查勘人员服务能力等方面。

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报案环节

主要测评各公司报案电话接通时效及客服人员服务态度

调度环节

   主要测评各公司查勘人员信息短信告知客户时间、查勘人员联系客户时间、查勘人员到达事故现场时间

现场查勘环节

主要测评查勘人员着装规范性、查勘车辆情况、查勘实务、服务监督卡发放情况、知识测试等。

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三、测评结果排名情况

本次测评行业平均得分为91.90分。

排名前三位的保险公司为

第一名  平安财险    

第二名  太保财险、永诚财险      

第三名 人保财险 天安财险、太平财险鼎和财险、都邦财险、华泰财险      

(并列排名不分先后)


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