贵阳市车险理赔服务质量大比武

分享到: 来源:【】日期:【2018-10-31】关闭窗口

 3.png

 

根据贵州保监局的要求,为进一步推动财产保险机构改善车险理赔服务质量,切实维护保险消费者合法权益,贵州省保险行业协会于2018年10月17日,对贵阳市现有的21家财险公司开展了车险理赔服务标准现场测评工作。本次测评由贵州省保险行业协会秘书处工作人员完成,地点选在贵阳市花溪区花燕路贵州财经大学旁。整改测评分为办案环节、调度环节、现场查勘环节:

一、报案环节(6分)

主要测评各公司报案电话接通时效和客服人员服务态度,分两部每部分3分。21家参与测评公司,在该环节均获得了满分。

二、调度环节(50分)

  主要测评各公司查勘人员信息短信告知客户时间、查勘人员联系客户时间、查勘人员到达事故现场时间。本环节平均得分为43.24分。

三、现场查勘环节(44分)

主要测评查勘人员着装规范性、查勘车辆情况、查勘实务、服务监督卡发放情况、知识测试等。本环节平均得分为38.43分。

1.png

本次测评行业平均得分为87.67分具体排名情况如下:

贵阳市车险理赔服务质量排名

名次

公司名称

1

平安财险

安诚财险

鼎和财险

2

太保财险

天安财险

中华联合

3

大地财险

太平财险

4

都邦财险

5

国元农险

6

华安财险

7

人保财险

国寿财险

永诚财险

8

锦泰财险

9

永安财险

10

华泰财险

11

泰康在线

12

阳光财险

13

众诚保险

14

安邦财险

(并列排名不分先后)

 

贵州省保险行业协会 Copyright © 2009 黔ICP备07002067号,公安机关互联网安全备案号:52010302000264
地址:贵州省贵阳市中山西路56号恒峰步行街写字楼14A层(协会秘书处) 电话: 0851-85603048 传真:0851-85294762
贵州省贵阳市中山西路56号恒峰步行街写字楼14A层(资格证书查询考试中心)电话:0851-85603008
贵州保险消费者权益保护服务总站 电话:0851-85878315
技术支持:深圳市永兴元科技有限公司